מנהל/ת מוקד שירות

תיאור המשרה

(#947067) ראש.ת צוות מוקד שירות במרכז הארץ

דרוש/ה מנהל/ת צוות מוקד שירות לחברה מובילה במרכז.
כחלק מהתפקיד:
-ניהול מקצועי וישיר של צוות שירות הלקוחות המונה כ-10 נציגים.ות
-הובלת הצוות לעמידה ביעדים.
-שיפור, שימור ואיכות של הנציגים.ות כולל משובים.
-מענה מקצועי לממשקים פנימיים וחיצוניים.
-ביצוע שיחות מנהל/ת - טיפול בלקוחות מורכבים.
-ביצוע הכשרות והדרכות לצוות.
-תיעדוף משימות לפי דחיפות.
-אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק.
-מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
-פרסום דוחות קבועים.
-האזנה לשיחות הנציגים.ות.
-גיבוי לפי הצורך של האחמ"ש לניהול המשמרת.

* משרה מס׳ #947067 מיועדת לגברים ונשים כאחד

דרישות התפקיד

• דרישות:
• ניסיון קודם במוקדי שירות, ניהול צוות ותהליכים, אחראי משמרת- חובה!!
• ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס- חובה! (אקסל, וורד, אאוטלוק)
• ניסיון ושליטה ב SAP ו- CRM- יתרון

כל המשרות בלוח, לרבות משרה זו, פתוחות לכל אדם ללא יוצא מן הכלל. מקום שבו מודעה מנוסחת בלשון זכר או בלשון נקבה בלבד — הדבר נעשה מטעמי נוחות בלבד. יתרה מזו: גם אם נותרה במודעה אמירה המייחדת אותה למגדר, לגיל, ללאום, לדת, לגזע, לארץ מוצא, למצב משפחתי או לכל שיוך אחר — אין לראות בה תנאי, והיא בטלה. NETO אינה מפלה ואינה מאפשרת אפליה מכל טעם שהוא, ומועמדות של כל אדם תישקל לגופה בלבד.

הפרטים שתמסרו נשמרים במאגר של NETO וישמשו אך ורק לצורך מציאת עבודה בפלטפורמת NETO. NETO לא תמכור, תשכיר או תעביר את המידע לצד שלישי, בהתאם למדיניות הפרטיות ולחוק הגנת הפרטיות (תיקון 13).