Annulation d'une transaction selon le Règlement sur la protection du consommateurQuand peut-on annuler, comment notifier et combien récupère-t-on
La loi confère au consommateur le droit d'annuler une transaction conclue à distance ou dans l'établissement, en règle générale dans un délai de 14 jours. Vous trouverez ici les conditions, les délais, les frais d'annulation, le remboursement et la liste des exceptions · aux côtés d'un renvoi vers le texte officiel du règlement.
Résumé IA · annulation d'une transaction selon le règlementCliquez pour lire le résumé de la page
Le Règlement sur la protection du consommateur (annulation d'une transaction), 5771-2010 permet au consommateur d'annuler une transaction · en règle générale dans un délai de 14 jours à compter de la transaction ou de la réception des biens, selon le type de transaction. L'annulation se fait par écrit, et le commerçant peut prélever des frais d'annulation jusqu'à 5% ou 100 NIS, le montant le plus bas. Le prix est restitué selon le même moyen de paiement au plus tard sous sept jours ouvrables. Certaines transactions sont exclues du droit d'annulation (meubles assemblés, biens sur mesure, alimentation, médicaments, sous-vêtements, etc.). Les informations présentées ici sont générales · la version contraignante est celle publiée au journal officiel et figurant sur Nevo.
- 14 jours · délai d'annulation de base à compter de la transaction ou de la réception des biens.
- Par écrit · notification d'annulation avec détails de la transaction, nom et numéro de carte d'identité.
- Frais d'annulation · jusqu'à 5% du prix ou 100 NIS, le montant le plus bas.
- Remboursement · sous 7 jours ouvrables, selon le même moyen de paiement.
- Retour des biens · sans dommage · emballage d'origine = preuve suffisante.
- Exceptions · certaines transactions ne sont pas couvertes par le droit d'annulation.
En bref
Le Règlement sur la protection du consommateur (annulation d'une transaction), 5771-2010 · avec la Loi sur la protection du consommateur, 5741-1981 · confère au consommateur le droit d'annuler une transaction conclue à distance ou dans l'établissement. Dans la plupart des cas, l'annulation est possible dans un délai de 14 jours, à condition que les biens n'aient pas été endommagés ni utilisés. L'annulation se fait par écrit, et le commerçant restitue le prix, déduction faite des frais d'annulation autorisés.
- Quand · en règle générale 14 jours à compter de la transaction ou de la réception des biens (pour certains services · un délai plus court).
- Comment · notification écrite avec les détails de la transaction, le nom du consommateur et son numéro de carte d'identité.
- Frais d'annulation · jusqu'à 5% du prix de la transaction ou 100 NIS · le montant le plus bas.
- Remboursement · selon le même moyen de paiement, au plus tard sous 7 jours ouvrables.
Calculateur de délai d'annulation
Choisissez le type de transaction et saisissez la date · l'outil indiquera jusqu'à quand il est possible d'annuler, quels frais d'annulation peuvent être prélevés et quand l'argent est restitué. Estimation générale uniquement selon le texte du règlement · ne constitue pas un conseil juridique.
Quand naît le droit d'annulation
Pour annuler une transaction selon le règlement, plusieurs conditions doivent être réunies · relatives au délai, à l'état des biens et au mode de notification. Voici les principales conditions, telles qu'elles ressortent du règlement.
Dans le délai d'annulation
La transaction a été conclue à distance ou dans l'établissement, et l'annulation intervient dans le délai fixé · en règle générale 14 jours à compter de la transaction ou de la réception des biens, et pour certains services quelques jours avant la date de début du service.
Les biens non endommagés
L'annulation d'un achat de biens est subordonnée à leur retour au commerçant, non endommagés et non utilisés. Un retour dans l'emballage d'origine constitue une preuve suffisante de leur non-utilisation.
Notification écrite avec preuve
L'annulation est remise au commerçant par écrit, et le consommateur présente une facture, un ticket de caisse, un bon d'échange ou toute autre preuve de la réalisation de la transaction, de sa date, du montant payé et du moyen de paiement.
Comment annuler une transaction · 5 étapes
Le processus est simple, mais il est important de respecter le délai et de conserver des preuves. Voici comment procéder correctement, conformément au règlement.
Vérifier le délai
Assurez-vous d'être dans le délai d'annulation · en règle générale 14 jours à compter de la transaction ou de la réception des biens, et plus tôt pour certains services.
Préparer une preuve
Rassemblez une facture, un ticket de caisse, un bon d'échange ou toute autre preuve de la date de la transaction, du montant et du moyen de paiement.
Notifier par écrit
Remettez au commerçant une notification d'annulation écrite, comprenant les détails de la transaction, le nom du consommateur et son numéro de carte d'identité.
Retourner les biens
Retournez les biens non endommagés et non utilisés · un retour dans l'emballage d'origine constitue une preuve suffisante.
Recevoir le remboursement
Le commerçant restitue le prix, déduction faite des frais d'annulation (jusqu'à 5% ou 100 NIS), au plus tard sous 7 jours ouvrables.
Remboursement et frais d'annulation
Après une annulation valable, le commerçant restitue le prix · mais peut déduire des frais d'annulation limités. Voici les règles principales.
Quand est-on remboursé
Le remboursement est effectué à la date de l'annulation de la transaction ou à la date la plus proche possible, et au plus tard sous sept jours ouvrables · selon le même moyen que celui du paiement.
Selon le moyen de paiement
Paiement en espèces · restitué en espèces ou par chèque de banque. Paiement par carte de crédit · le commerçant annule le débit ou demande à la société de crédit de créditer la carte.
Combien de frais d'annulation
Jusqu'à 5% du prix des biens ou de la valeur du service, ou 100 NIS · le montant le plus bas. Pour une transaction par carte · une commission de compensation prouvée pour la transaction annulée peut s'ajouter.
Quand il n'y a pas de droit d'annulation
L'article 6 exclut certaines transactions du droit d'annulation. Si la transaction relève de celles-ci · le droit d'annulation au titre du règlement ne s'y applique pas. Voici les principales exceptions.
Sur mesure ou assemblage
Meubles assemblés au domicile du consommateur, et biens fabriqués spécialement pour lui selon des mesures ou des exigences particulières.
Alimentation, médicaments et santé
Produits alimentaires, médicaments et compléments alimentaires, biens périssables, ainsi que sous-vêtements, y compris les maillots de bain.
Informations et produits spécifiques
Informations informatisées, biens enregistrables ou reproductibles dont l'emballage a été ouvert, bijou d'un prix supérieur à 3 000 NIS (hors montres) et autres · ainsi que les biens dont la livraison a été demandée au-delà de 6 mois.
Le texte du règlement · tel que publié
La version contraignante et faisant foi est le règlement original en hébreu, tel que publié au journal officiel et disponible sur le site Nevo · à jour au 18/09/2023. Les résumés et explications présentés sur cette page constituent une interprétation non officielle, à titre d'information et d'orientation uniquement, et ne remplacent pas le texte original.
Questions et réponses · annulation d'une transaction
Dans quel délai peut-on annuler une transaction ?
En règle générale, jusqu'à 14 jours à compter de la conclusion de la transaction ou de la réception des biens, selon le type de transaction. Pour certains services le délai est plus court · par exemple un service dont la date de début est fixée à l'avance, qui doit être annulé plusieurs jours avant sa date de début. Il faut vérifier l'article correspondant dans l'annexe du règlement.
Comment notifier l'annulation au commerçant ?
On remet une notification d'annulation par écrit · notamment par courrier recommandé, par fax ou par message électronique. La notification doit comprendre les détails de la transaction, le nom du consommateur et son numéro de carte d'identité.
Quels frais d'annulation peuvent être prélevés ?
Selon l'article 5, le commerçant peut prélever des frais d'annulation à hauteur de 5% du prix des biens ou de la valeur du service, ou 100 nouveaux shekels · le montant le plus bas. Si le paiement a été effectué par carte de crédit et que le commerçant prouve qu'une commission de compensation lui a été prélevée pour la transaction annulée, il peut également facturer ce montant.
Dans quel délai est-on remboursé ?
Selon l'article 4, le remboursement est effectué à la date de l'annulation de la transaction ou à une date proche, et au plus tard sous sept jours ouvrables, selon le même moyen que celui du paiement.
À quelles transactions le droit d'annulation ne s'applique-t-il pas ?
L'article 6 établit une liste d'exceptions, dont les meubles assemblés au domicile du consommateur, les biens fabriqués sur mesure, les produits alimentaires, les médicaments et compléments alimentaires, les biens périssables, les sous-vêtements et maillots de bain, les informations informatisées, et les biens commandés pour une livraison au-delà de 6 mois · entre autres.
Faut-il retourner dans l'emballage d'origine ?
La condition est que les biens n'aient pas été endommagés ni utilisés. Le retour des biens dans l'emballage d'origine constitue une preuve suffisante de leur non-utilisation, mais il n'y a pas d'obligation absolue que l'emballage soit scellé dans tous les cas.
Quelle différence avec un retour à titre commercial ?
Le règlement confère un droit d'annulation en vertu de la loi, dans les conditions et délais qu'il fixe. Au-delà, un commerçant peut proposer sa propre politique de retour plus favorable · mais celle-ci ne porte pas atteinte aux droits du consommateur au titre du règlement.
Quel est le lien avec les indépendants et les commerçants ?
Quiconque vend des biens ou un service à un consommateur est considéré comme un « commerçant » au sens du règlement, et les obligations de remboursement et de frais d'annulation lui incombent. Connaître les règles est utile aussi bien en tant que client qu'en tant que prestataire · pour agir correctement et éviter les litiges.
En conclusion
Le Règlement sur la protection du consommateur (annulation d'une transaction), 5771-2010 offre au consommateur un outil clair pour se rétracter d'une transaction · en règle générale dans un délai de 14 jours, par notification écrite, à condition que les biens n'aient pas été endommagés. Le commerçant restitue le prix, déduction faite de frais d'annulation limités (jusqu'à 5% ou 100 NIS), au plus tard sous 7 jours ouvrables. Il est important de connaître aussi les exceptions · et de toujours vérifier la version contraignante sur le site Nevo. Connaître les règles vous sert aussi bien comme clients que comme commerçants.
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