Отмена сделки по Правилам защиты прав потребителейКогда можно отменить, как уведомить и сколько денег возвращают
Закон предоставляет потребителю право отменить сделку, совершённую дистанционно или в помещении продавца, как правило в течение 14 дней. Здесь вы найдёте условия, сроки, плату за отмену, возврат оплаты и список исключений · наряду со ссылкой на оригинальный текст Правил на сайте Nevo.
Резюме AI · отмена сделки по ПравиламНажмите, чтобы открыть краткое содержание
Правила защиты прав потребителей (отмена сделки), 5771-2010 позволяют потребителю отменить сделку · как правило в течение 14 дней с даты сделки или с даты получения товара, в зависимости от типа сделки. Отмену передают в письменном виде, и продавец вправе удержать плату за отмену до 5% или 100 ₪, в зависимости от того, что ниже. Оплату возвращают тем же способом не позднее семи рабочих дней. Часть сделок исключена из права на отмену (собранная мебель, товары по индивидуальным размерам, продукты питания, лекарства, нижнее бельё и др.). Информация здесь носит только общий характер · обязательным является текст, опубликованный в официальном издании и доступный на сайте Nevo.
- 14 дней · базовый срок отмены с даты сделки или получения товара.
- В письменном виде · уведомление об отмене с реквизитами сделки, именем и номером удостоверения личности.
- Плата за отмену · до 5% от цены или 100 ₪, в зависимости от того, что ниже.
- Возврат · до 7 рабочих дней, тем же способом оплаты.
- Возврат товара · без повреждений · оригинальная упаковка = достаточное доказательство.
- Исключения · есть сделки, на которые право на отмену не распространяется.
Кратко
Правила защиты прав потребителей (отмена сделки), 5771-2010 · вместе с Законом о защите прав потребителей, 5741-1981 · предоставляют потребителю право отменить сделку, совершённую дистанционно или в помещении продавца. В большинстве случаев отменить можно в течение 14 дней, при условии, что товар не повреждён и не был в употреблении. Отмену передают в письменном виде, и продавец возвращает оплату за вычетом допустимой платы за отмену.
- Когда · как правило 14 дней с даты сделки или получения товара (для части услуг · срок короче).
- Как · письменное уведомление с реквизитами сделки, именем потребителя и номером удостоверения личности.
- Плата за отмену · до 5% от цены сделки или 100 ₪ · в зависимости от того, что ниже.
- Возврат · тем же способом оплаты, не позднее 7 рабочих дней.
Калькулятор срока отмены
Выберите тип сделки и введите дату · инструмент покажет, до какого числа можно отменить, сколько разрешено удержать в качестве платы за отмену и когда возвращаются деньги. Только общая оценка по тексту Правил · не является юридической консультацией.
Когда возникает право на отмену
Чтобы отменить сделку по Правилам, должно выполняться сочетание условий · касающихся срока, состояния товара и порядка уведомления. Вот основные условия, вытекающие из Правил.
В пределах срока отмены
Сделка совершена дистанционно или в помещении продавца, и отмена произведена в установленный срок · как правило 14 дней с даты сделки или получения товара, а для части услуг · за несколько дней до даты начала услуги.
Товар не повреждён
Отмена покупки товара возможна при условии, что потребитель вернёт его продавцу неповреждённым и неиспользованным. Возврат в оригинальной упаковке служит достаточным доказательством того, что им не пользовались.
Письменное уведомление с доказательством
Отмену передают продавцу в письменном виде, а потребитель предъявляет счёт-фактуру, кассовый чек, талон обмена или иное доказательство самого факта совершения сделки, её даты, уплаченной суммы и способа оплаты.
Как отменить сделку · 5 шагов
Процесс простой, но важно уложиться в срок и сохранить доказательства. Вот как сделать это правильно, в соответствии с Правилами.
Проверяем срок
Убедитесь, что вы в пределах срока отмены · как правило 14 дней с даты сделки или получения товара, а для части услуг раньше.
Готовим доказательство
Соберите счёт-фактуру, кассовый чек, талон обмена или иное доказательство даты сделки, суммы и способа оплаты.
Уведомляем письменно
Передайте продавцу письменное уведомление об отмене, включающее реквизиты сделки, имя потребителя и номер удостоверения личности.
Возвращаем товар
Верните товар неповреждённым и неиспользованным · возврат в оригинальной упаковке служит достаточным доказательством.
Получаем возврат
Продавец вернёт оплату за вычетом платы за отмену (до 5% или 100 ₪) не позднее 7 рабочих дней.
Возврат оплаты и плата за отмену
После законной отмены продавец возвращает оплату · но вправе удержать ограниченную плату за отмену. Вот основные правила.
Когда возвращают
Возврат производится в момент отмены сделки или в ближайший к нему момент, но не позднее семи рабочих дней · и тем же способом, которым была произведена оплата.
По способу оплаты
Оплачено наличными · возвращают наличными или денежным чеком. Оплачено кредитной картой · продавец отменяет списание либо поручает кредитной компании зачислить средства на карту.
Сколько плата за отмену
До 5% от цены товара или стоимости услуги, либо 100 ₪ · в зависимости от того, что ниже. В сделке по кредитной карте · можно добавить доказанную комиссию за клиринг по отменённой сделке.
Когда права на отмену нет
Правило 6 исключает определённые сделки из права на отмену. Если сделка относится к таким · право на отмену по Правилам к ней не применяется. Вот основные исключения.
По размеру или сборке
Мебель, собранная в доме потребителя, и товары, изготовленные специально для него по индивидуальным размерам или особым требованиям.
Продукты, лекарства и здоровье
Продукты питания, лекарства и пищевые добавки, скоропортящиеся товары, а также нижнее бельё, включая купальники.
Информация и особые товары
Компьютерная информация, товары для записи или копирования, упаковка которых была вскрыта, ювелирное изделие дороже 3 000 ₪ (кроме часов) и др. · а также товары, поставку которых запросили позднее чем через 6 месяцев.
Текст Правил · как опубликован
Обязательной версией является оригинальный текст Правил защиты прав потребителей (отмена сделки), 5771-2010 на иврите, опубликованный в официальном издании и доступный на сайте Nevo. Приведённые выше резюме являются неофициальным разъяснением и предназначены только для ознакомления.
Ниже приведено неофициальное разъяснение основных положений Правил на русском языке. Оно не является официальным переводом и не заменяет оригинальный текст. Для точной формулировки, обязательных сроков и полного перечня исключений обращайтесь к оригинальному тексту Правил на иврите на сайте Nevo по ссылке выше.
Вопросы и ответы · отмена сделки
В течение какого времени можно отменить сделку?
Как правило, до 14 дней с даты совершения сделки или с даты получения товара, в зависимости от типа сделки. Для части услуг срок короче · например, услуга с заранее установленной датой начала, которую нужно отменить за несколько дней до её начала. Следует проверить соответствующий пункт в приложении к Правилам.
Как уведомить продавца об отмене?
Передают письменное уведомление об отмене · в том числе заказным письмом, по факсу или электронным сообщением. Уведомление должно включать реквизиты сделки, имя потребителя и номер удостоверения личности.
Сколько платы за отмену разрешено удержать?
Согласно правилу 5, продавец вправе удержать плату за отмену в размере 5% от цены товара или стоимости услуги либо 100 новых шекелей · в зависимости от того, что ниже. Если оплата произведена кредитной картой и продавец доказал, что с него была удержана комиссия за клиринг по отменённой сделке, он вправе также взыскать этот платёж.
В течение какого времени приходит возврат?
Согласно правилу 4, возврат оплаты производится в момент отмены сделки или в ближайший к нему момент, но не позднее семи рабочих дней, и тем же способом, которым была произведена оплата.
На какие сделки право на отмену не распространяется?
Правило 6 устанавливает перечень исключений, среди которых мебель, собранная в доме потребителя, товары, изготовленные специально по индивидуальным размерам, продукты питания, лекарства и пищевые добавки, скоропортящиеся товары, нижнее бельё и купальники, компьютерная информация, а также товары, заказанные с поставкой позднее чем через 6 месяцев · среди прочего.
Обязательно ли возвращать в оригинальной упаковке?
Условие в том, чтобы товар не был повреждён и не был в употреблении. Возврат товара в оригинальной упаковке служит достаточным доказательством того, что им не пользовались, однако абсолютного требования, чтобы упаковка была закрытой в любом случае, нет.
Чем это отличается от возврата по доброй воле?
Правила предоставляют право на отмену в силу закона, на установленных в них условиях и в установленные сроки. Помимо этого, продавец вправе предложить собственную более выгодную политику возврата · но она не умаляет прав потребителя по Правилам.
Как это связано с фрилансерами и продавцами?
Любой, кто продаёт товар или услугу потребителю, считается «продавцом» для целей Правил, и на него распространяются обязанности по возврату и правила о плате за отмену. Знание правил помогает и как клиенту, и как поставщику услуг · чтобы действовать правильно и избежать споров.
Итог
Правила защиты прав потребителей (отмена сделки), 5771-2010 дают потребителю чёткий инструмент для отказа от сделки · как правило в течение 14 дней, письменным уведомлением, при условии, что товар не повреждён. Продавец возвращает оплату за вычетом ограниченной платы за отмену (до 5% или 100 ₪), не позднее 7 рабочих дней. Важно знать и об исключениях · и всегда сверяться с обязательным текстом на сайте Nevo. Знание правил служит вам и как клиенту, и как продавцу.
Работаете как фрилансер? Выставляйте счета легко
NETO позволяет вам работать и получать оплату от клиентов по законному счёту · без открытия дела самозанятого. Есть вопрос об отмене сделки или о ведении дел с клиентом? Свяжитесь с нами.
Поддержка и обслуживание клиентов · 08-9761874
